Nota de Esclarecimento

O Jornal In Foco trabalha com transparência em todas as matérias divulgadas no nosso site. Recentemente lançamos uma matéria onde passageiros reclamam sobre a falta de compromisso de uma empresa de viagens em relação ao desconforto prestado. Sendo assim, procuramos a devida corporação para esclarecer sobre o episódio,e até o fechamento da reportagem, ela ainda não tinha se pronunciado, porém, hoje as 15h:30 min recebemos a nota de esclarecimento. Portanto, fica a divulgação da mesma. 

Nossa equipe agradece a atenção de todos os nossos leitores. 

NOTA DE ESCLARECIMENTO

Boa tarde!
 
Referente a carta enviada ao Jornal In Foco relatando mal serviço prestado pela empresa no dia 10 do corrente mês de julho, gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos e demonstrar a nossa constante preocupação com a qualidade dos serviços prestados aos nossos usuários.  Zelando sempre pela segurança e conforto durante toda a viagem.  
 
A viagem citada por nossa cliente ocorreu no dia 09 de julho, partindo de Belém às 20 horas.  A viagem transcorreu normalmente até a cidade de Marabá.  Onde o carro apresentou um problema de quebra de correias.  Imediatamente sendo acionado nosso serviço de manutenção na cidade.  Como o reparo demandaria um tempo mais longo, foi dada sequência na viagem imediatamente no carro que seguia no mesmo momento para Canaã, oriundo também de Belém.  Vez que havia vagas suficientes para acomodação de todos os passageiros, sendo assim o modo mais rápido de dar prosseguimento à viagem.
 
Assim sendo feito, o mesmo chegou ao destino em Canaã dos Carajás, por volta de 10:50 da manhã, (sendo este o horário regular de chegada dessa viagem).
 
Ao desembarcar o mesmo, uma das passageiras procurou nosso encarregado na agência de Canaã dos Carajás, solicitando formular uma reclamação por escrito.  O nosso agente ouviu a cliente e providenciou o documento.   Porém a mesma foi embora sem efetuar a reclamação por escrito.  Nosso agente ficou então sem documentar a reclamação e sem número de contato ou mesmo o nome da cliente.
 
Vale ressaltar que essa cliente foi a única dos passageiros na viagem que procuraram o nosso agente.  Os demais passageiros consideraram as providências tomadas como corretas e que realmente agilizaram a viagem.
 
Assim sendo, consideramos de suma importância localizar a cliente e dar total atenção a sua reclamação, ou mesmo ressarcimentos que se fizerem necessários, além de esclarecer alguns fatos   como fizemos acima. Porém a mesma não retornou ou efetuou nem uma solicitação posterior.
 
Portanto estamos a total disposição da cliente, ou dos demais clientes que queiram formular algum tipo de reclamação ou reivindicação que venha a melhorar nossa qualidade de serviços prestados, bem como a satisfação total de nossos clientes.
 
 
Grato pela atenção desse prestigiado veículo de comunicação. 

 


Saiba mais sofre o ocorrido clicando no link abaixo:
http://jornalinfoco.com/noticia/1957/empresa-de-onibus-e-alvo-de-reclamacoes-em-canaa-dos-carajas